吃瓜tv

吃瓜tvネットワーク株式会社
东北电力ネットワーク株式会社
东京电力パワーグリッド株式会社
中部电力パワーグリッド株式会社
北陆电力送配电株式会社
関西电力送配电株式会社
中国电力ネットワーク株式会社
四国电力送配电株式会社
九州电力送配电株式会社
冲縄电力株式会社

　吃瓜tvネットワーク株式会社、东北电力ネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、北陆电力送配电株式会社、関西电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社、四国电力送配电株式会社および九州电力送配电株式会社の9社は、チャットによるお問い合わせ（以下「チャットお問い合わせ」）対応を共同で実施するための専用センター「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター※1」を2020年9月1日に开所しております。（2020年8月31日お知らせ済み）

　この度、2021年度から連携開始予定となっていた东北电力ネットワーク株式会社、北陆电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社および四国电力送配电株式会社のほか、冲縄电力株式会社を加えた一般送配電事業会社10社での連携を2021年6月4日に開始いたしますので、お知らせします。
　一般送配电事业会社10社は、これまでも地震や台风などの大规模な灾害时には、连携して送配电设备の復旧作业を行ってきましたが、お问い合わせ対応での连携は初めての取组みとなります。

　当センターでは、送配电设备に係るチャットお问い合わせに対して、各社共通のシナリオ型チャットボット※2により自动で応対し、自动応対ができないお问い合わせなどについてはオペレーターによる対応を行います。
　また、地震や台风などにより、大规模な停电が発生し、特定のサービスエリアにおいて、広域停电などによるチャットお问い合わせが増加した场合、オペレーターはそのサービスエリアのお问い合わせ対応を优先することにより、灾害时でも「つながる」安心をお届けできるよう取り组んでまいります。

1. ※1「マゼル」＝金沢弁で「仲间にいれる」を意味する。
2. ※2予め设定された质问（シナリオ）に答えていくことで、必要な情报や回答を得る仕组み。

【添付资料】

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