吃瓜tv

吃瓜tvネットワーク株式会社
东北电力ネットワーク株式会社
东京电力パワーグリッド株式会社
中部电力パワーグリッド株式会社
北陆电力送配电株式会社
関西电力送配电株式会社
中国电力ネットワーク株式会社
四国电力送配电株式会社
九州电力送配电株式会社

　吃瓜tvネットワーク株式会社、东北电力ネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、北陆电力送配电株式会社、関西电力送配电株式会社、中国电力ネットワーク株式会社、四国电力送配电株式会社および九州电力送配电株式会社の9社は、チャットによる問合せ（以下「チャット問合せ」）に対応する共通システムを導入し、停電や電柱?電線等の送配電設備に係るチャット問合せ対応を共同で実施するための専用センター※1を2020年9月1日に开所いたしますので、お知らせします。

　当センターでは、送配电设备に係るチャット问合せに対して、各社共通のシナリオ型チャットボット※2により自动で応対します。自动応対ができない问合せ等についてはオペレータにより、チャットで対応します。
　また、地震や台风等による大规模な停电が発生し、特定のサービスエリアにおいて、広域停电等によるチャット问合せ量が増加した场合には、オペレータはそのエリアの问合せ対応を优先することで、灾害时でも「つながる」安心をお届けできるよう取り组んでまいります。

　なお、吃瓜tvネットワーク株式会社、东京电力パワーグリッド株式会社、中部电力パワーグリッド株式会社、関西电力送配电株式会社および九州电力送配电株式会社の5社は、2020年9月1日の開所日同日に当センターでの連携を開始し、他の4社については2021年度からの参画を予定しております。

1. ※1 石川県金沢市内に「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター」を开设。
   「マゼル」＝金沢弁で「仲间にいれる」を意味する。
2. ※2 予め设定された质问（シナリオ）に答えていくことで、必要な情报や回答を得る仕组み。

【添付资料】

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